La gestione dei conflitti: come impostare una mediazione soddisfacente con i clienti
Freitag 26 Mai Stunden 11:00 Teatro Museo MMDV
Il conflitto è un incidente evitabile o un’evenienza fisiologica? Quali sono le conseguenze di un’escalation distruttiva e perché conviene riconoscere e gestire precocemente un dissidio? Le convinzioni che nutriamo circa la negoziazione e lo scontro sono fondamentali per essere dei buoni mediatori. Nel seminario si metteranno a fuoco le variabili che predicono la risoluzione di una contesa e i meccanismi che possono invece far degenerare l’ostilità.
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