La gestione dei conflitti: come impostare una mediazione soddisfacente con i clienti
Giovedì 25 Maggio ore 16:00 Teatro Museo MMDV
Il conflitto è un incidente evitabile o un’evenienza fisiologica? Quali sono le conseguenze di un’escalation distruttiva e perché conviene riconoscere e gestire precocemente un dissidio? Le convinzioni che nutriamo circa la negoziazione e lo scontro sono fondamentali per essere dei buoni mediatori. Nel seminario si metteranno a fuoco le variabili che predicono la risoluzione di una contesa e i meccanismi che possono invece far degenerare l’ostilità.
Il convegno La gestione dei conflitti: come impostare una mediazione soddisfacente con i clienti si terrà anche:
